Fragen?
Login fehlgeschlagen?
Hier bekommen Sie Hilfe!
Handbuch und Anwenderdokumentation
Welche Funktionen hat MeinOptica? Wo finde ich was? Unser Handbuch stellt Ihnen alle Bereiche von MeinOptica inklusive Screenshots vor - damit Sie als Nutzer:in sich jederzeit bestens zurechtfinden.
Anwenderdokumentation für Heilmittelerbringer:innen
Anwenderdokumentation für Hilfsmittelerbringer:innen
Login und Einrichtung der 2-Faktor-Authentifizierung
Hilfe für die häufigsten Login-Probleme
Login-Namen prüfen: Benutzername und IK müssen mit Bindestrich verbunden sein
Ihr Benutzername setzt sich aus Ihrem Namen (i.d.R. aus dem ersten Buchstaben des Vornamens und dem Nachnamen) und Ihrer Anmelde-IK zusammen. Vergessen Sie dabei das Minuszeichen zwischen beiden Angaben nicht. Beispiel: Max Mustermann ergibt mmustermann-123456789
Die passende IK im Benutzernamen verwenden
Ihr Benutzername beinhaltet eine IK. Diese Anmelde-IK ist immer eine der IKs, auf die Ihr Benutzer Zugriff hat.
Sollten Sie mehrere IK haben können Sie diese als wirtschaftlich Berechtigte:r zukünftig über einen gemeinsamen Zugang einsehen. Über das im Portal und unter optica.de/downloads bereitgestellte Formular teilen Sie uns mit, welche IKs Sie verwalten und welche IK Ihre Anmelde-IK werden soll.
Natürlich können Sie sich auch ohne Ausfüllen des Formulars anmelden für jede Ihrer IKs - Sie sehen dann die Daten zur jeweiligen IK. Der Benutzername setzt sich jeweils entsprechend zusammen. Zum Beispiel:
- "mmuster-12345678" für die IK 12345678
- "mmuster-9876543" für die IK 9876543
- usw.
Nicht die Zugangsdaten für Optica Viva oder Optica Omnia nutzen
Aus Sicherheitsgründen entsprechen Ihre MeinOptica-Zugangsdaten nicht den Zugangsdaten für unsere Softwarelösungen Optica Omnia und Optica Viva. Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für MeinOptica haben Sie selbst gewählt. Sofern Sie die MeinOptica-Zugangsdaten vergessen haben, fordern Sie über unsere Kontaktformular neue Daten an. Zur Sicherheit erhalten Sie diese Daten dann per Post.
Buchstaben L und i unterscheiden
Die Buchstaben "kleines L" und "großes i" gleichen sich im Schriftbild: I und I. Bitte versuchen Sie es im Zweifel mit dem jeweils anderen Buchstaben.
Zeichen O und 0 unterscheiden
Die Zeichen "großes O" und "Null" ähneln sich im Schriftbild stark: O und 0. Bitte versuchen Sie es im Zweifel mit dem jeweils anderen Zeichen.
Unser Passwort-Alphabet
Sie erhalten Ihr Passwort von uns per Post. Um die Buchstaben "kleines L" und "großes i" sowie "großes O" und "Null" besser unterscheiden zu können, ist dies in der Schriftart Consolas notiert. Sollten Sie sich unsicher sein, um welches Zeichen es sich in Ihrem Passwort handelt, so finden Sie unten eine Übersicht.
FAQ: Häufig gestellte Fragen zu MeinOptica
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Nutzen Sie den “Passwort vergessen” Button:
- Login Seite aufrufen
Öffnen Sie bitte die Seite, auf der Sie sich normalerweise anmelden. - „Passwort vergessen?“ auswählen
Direkt unter dem Eingabefeld für das Passwort befindet sich der Button „Passwort vergessen“. - Benutzername und Optica Kundennummer eingeben
Tragen Sie die mit Ihrem Konto verbundenen Benutzername und die Optica Kundennummer ein und klicken Sie auf „weiter“. - E-Mail Adresse ist nicht verifiziert?
Sie erhalten die Bestätigung, dass Ihre Anfrage erfolgreich war. Ihr neues Passwort wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugesandt. - E-Mail ist verifiziert?
Sie können wählen: Passwort per Post erhalten oder nach Eingabe des one time codes das Passwort per E-Mail erhalten - Passwort neu festlegen
Nach Erhalt der E-Mail klicken Sie auf den Button „Passwort einrichten“ und folgen dem Link, um ein neues Passwort zu vergeben
Sie sind kein Super-Admin Ihres Unternehmens?
Das Zurücksetzen des Passworts in Ihrem Kundenkonto kann nur von einem Super‑Admin Ihres Unternehmens im Kundenportal durchgeführt werden. Was Sie tun können:
- Super‑Admin kontaktieren
Bitte setzen Sie sich mit dem zuständigen Super‑Admin Ihres Unternehmens in Verbindung - Passwort zurücksetzen lassen
Der Super‑Admin geht wie folgt vor:
- Anmeldung im Kundenportal
- Navigieren zu: Einstellungen à Verwaltung à Benutzer auswählen à Kommunikation & Sicherheit
- „Neues Initialpasswort“
- Das generierte Passwort wird angezeigt und kann an den entsprechenden Benutzer weitergegeben oder ausgedruckt werden
Wofür wird die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) benötigt?
Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung bauen Sie eine zusätzliche Sicherheitsebene beim Login ein und schützen Ihr Konto doppelt: Neben Benutzername und Passwort wird beim Login ein sechsstelliger Code abgefragt, den Sie über eine Authentifizierungs-App (z. B. Google Authenticator oder Microsoft Authenticator) generieren. So bleiben vertrauliche Kundendaten und Ihre Abrechnungsunterlagen zuverlässig vor unbefugtem Zugriff geschützt – auch dann, wenn Ihr Passwort einmal in falsche Hände geraten sollte.
Welche App brauche ich für die 2-Faktor-Authentifizierung?
Für die 2-Faktor-Authentifizierung benötigen Sie eine Authentifizierungs-App, die Einmalpasswörter erzeugt (TOTP-Verfahren).
Geeignet sind zum Beispiel:
- GoogleAuthenticator
- Microsoft Authenticator
Diese Apps sind kostenfrei in den App-Stores von Apple und Google erhältlich.
Wo in MeinOptica finde ich meine Abrechnungen?
Ihre Abrechnungsunterlagen finden Sie über den Menüpunkt “Abrechnung” unter “Abrechnungsarchiv”. Dort finden Sie auch die vergangenen Abrechnungen der letzten Monate/Jahre.
Wo in MeinOptica finde ich meine Rezepte/Rezeptscans?
Scans Ihrer Rezepte finden Sie über den Menüpunkt “Rezept-Suche”. Suchen Sie dort z.B. nach dem Patientennamen und grenzen Sie ggf. den Suchzeitraum ein.
Haben Sie den gewünschten Patienten gefunden und ausgewählt finden Sie unter dem Reiter “Original-Scan” auch die Möglichkeit, den Scan als PDF herunterzuladen (Button “PDF” oder das leere weiße Feld neben der „1“)