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Anwenderdokumentation
Hilfe für die häufigsten Login-Probleme
Login-Namen prüfen: Benutzername und IK müssen mit Bindestrich verbunden sein
Ihr Zugangsname setzt sich aus Ihrem Benutzernamen und Ihrer Anmelde-IK zusammen, beispielsweise „mmuster-12345678“. Minuszeichen zwischen beiden Angaben nicht vergessen!
Die passende IK im Benutzernamen verwenden
Ihr Benutzername beinhaltet eine IK. Diese Anmelde-IK ist immer eine der IKs, auf die Ihr Benutzer Zugriff hat.
Sollten Sie mehrere IK haben können Sie diese als wirtschaftlich Berechtigte:r zukünftig über einen gemeinsamen Zugang einsehen. Über das im Portal und unter optica.de/downloads bereitgestellte Formular teilen Sie uns mit, welche IKs Sie verwalten und welche IK Ihre Anmelde-IK werden soll.
Natürlich können Sie sich auch ohne Ausfüllen des Formulars anmelden für jede Ihrer IKs - Sie sehen dann die Daten zur jeweiligen IK. Der Benutzername setzt sich jeweils entsprechend zusammen. Zum Beispiel:
- "mmuster-12345678" für die IK 12345678
- "mmuster-9876543" für die IK 9876543
- usw.
Nicht die Zugangsdaten für Optica Viva oder Optica Omnia nutzen
Aus Sicherheitsgründen entsprechen Ihre MeinOptica-Zugangsdaten nicht den Zugangsdaten für unsere Softwarelösungen Optica Omnia und Optica Viva. Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für MeinOptica haben Sie selbst gewählt. Sofern Sie die MeinOptica-Zugangsdaten vergessen haben, fordern Sie über unsere Kontaktformular neue Daten an. Zur Sicherheit erhalten Sie diese Daten dann per Post.
Buchstaben L und i unterscheiden
Die Buchstaben "kleines L" und "großes i" gleichen sich im Schriftbild: I und I. Bitte versuchen Sie es im Zweifel mit dem jeweils anderen Buchstaben.
Zeichen O und 0 unterscheiden
Die Zeichen "großes O" und "Null" ähneln sich im Schriftbild stark: O und 0. Bitte versuchen Sie es im Zweifel mit dem jeweils anderen Zeichen.
Hilfe oder neue Zugangsdaten anfordern
Sie haben alle Login-Hinweise beachtet, können sich aber trotzdem nicht einloggen? Sie haben Ihre Zugangsdaten vergessen? Dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Heilmittelerbringer 0711 99 373 - 2000